La guerre du référencement et des liens commerciaux fait rage et ce en dépit du consommateur.
Les e-commerçants l’ont bien compris : les internautes comparent avant d’acheter, comparer le prix oui, mais aussi et surtout obtenir un avis objectif sur les produits.
Les tests et autres comparatifs ne manquent pas sur internet et pourtant les résultats que fournit Google sur les termes “comparatif NomDuProduit” ou “NomDuProduit” n’ont plus rien de pertinent (commercial flood). A titre d’exemple tapez “comparatif téléviseur lcd” sur Google. Les résultats sont des comparatifs au sens strict (prix) fournit par des sites marchands et autres comparateurs de prix. Ses comparatifs n’ont pas de réel valeur ajoutée : l’information est pauvre et se cantonne à des données purement techniques.
Prendrait on le consommateur pour un veau ? Pourquoi faire fit de sa démarche d’achat et de ses besoins ?
En marketing on définit classiquement des étapes dans le processus d’achat. Pour faire court :
- Le consommateur prend conscience d’un besoin latent (”J’ai envie de changer de téléviseur”)
- Le consommateur entre dans une phase de recherche d’informations (”Quelles sont mes besoins ? Quelles sont les offres ?”)
- Le consommateur passe à l’acte d’achat (”J’achète”)
- Le consommateur évalue son achat (”Quelles sont mes impressions ?”)
Plus l’achat est financièrement contraignant plus la 2ème phase est cruciale. Il est indispensable de fournir au consommateur l’information dont il a besoin pour conforter son achat !
Hors, les sites marchands se positionnent directement sur la 3ème phase et 4ème phase (en modérant les propos tenus par leurs clients). Et les sites proposant de véritables guide d’achat jouent des coudes en vain pour apparaitre en tête des résultats. Les moteurs de recherches alternatifs (API Google Search) sont peut être une solution. Mais je pense qu’il serait dans l’intérêt général des sites marchands de laisser le soin aux sites éditoriaux spécialisés de faire leur travail (pour ensuite se positionner au sein de ses dit guides). Présence-pc ou Tomhardware proposent déja depuis longtemps des comparateurs de prix en fin de guide.
Les sites collaboratifs et centrés utilisateurs ont leur carte à jouer, mais quid de l’évolution du concept de boutique personnelle dans quelques mois / années ?
En effet, les internautes se retrouveront dans la même situation que les sites d’e-commerce aujourd’hui, à savoir : être tenté de tromper/embrouiller les internautes sur la réelle qualité des produits, afin de faire de leur boutique personnelle un site profitable.
Je pense que ces types de boutiques doivent associer le côté personnel (appartenance à un particulier) aux avis en masse, qui sont en réalité (après l’essai) le seul véritable moyen de connaitre les retours d’utilisateurs sur des produits.
Florent
Tout à fait d’accord. Et c’est bien en ce sens que pour aider les internautes qui en sont à la phase 2 que j’ai créé mon blog http://blog.e-xpressions.fr. Il est complété par une boutique Zlio http://e-xpressions.zlio.com, dés fois que mes visiteurs souhaiterait ensuite passer à la phase 3…
J’ai déjà été trés bien référencé sur google (ex : 1er résultat sur “avis N73″) , mais bien sûr, les sites pros ont vite repris la main… (21eme résultat aujourd’hui) dommage non ?
Dommage je suis d’accord, mais un sage m’a un jour dit: ” Rien ne vient sans rien” (merci Flo), cela implique qu’il faut continuer a travailler encore et encore tous les jours pour rester dans le top