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L’utilisabilité prône la reprise des parcours utilisateurs reconnus, répandus et empruntés par une masse significative d’utilisateur.

Qu’est ce qu’un parcours utilisateur ?

• C’est par exemple le chemin que vous souhaitez faire prendre à un internaute afin qu’il s’inscrive à votre service.
• Ce parcours est constitué d’étapes que devra franchir l’utilisateur pour atteindre un but.
• Il convient donc lors de la préparation d’un parcours client d’effectuer un benchmark qui visera à exploiter les meilleures pratiques en vue de maximiser vos taux de conversions.

Product Planner : une galerie interactive de parcours utilisateurs

• Product Planner liste un ensemble de parcours utilisateur (124 à ce jour) classés par type de site (ex : réseaux sociaux) et type d’action (ex : inscription).
• Product Planner est également collaboratif et vous propose de soumettre un parcours utilisateur. L’ajout d’un parcours utilisateur se fait de manière normée (les actions sont prédéfinies).
• Le service peut s’avérer particulièrement efficace pour présenter un prototypage.

La visualisation de parcours imbriquée

Product Planner est particulièrement efficace dans la présentation du parcours utilisateur. La visionneuse combine une vue macro (synthétique) et micro (détaillée).

• Celui ci est shématisé (flow) par un diagramme.
• Chaque étape du diagramme est agrémentée d’un titre et d’une impression d’écran de l’étape.
• Vous avez la possibilité de zoomer sur les impressions d’écran
• Chaque étape inclue des liens contextuelles vers des définitions et guides d’optimisation de l’action utilisateur attendue lors de l’étape (ex : améliorer ses taux d’ouverture)

Un exemple ? Voici le Parcours utilisateur d’inscription sur Facebook suite à une invitation par e-mail. (”Sign Up Loop”)


Et pour ne rien gacher au plaisir l’ergonomie et le design du service sont particulièrement soignés.