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L’effet de levier du buzz en matière de recrutement d’utilisateur est particulièrement efficace : vous pouvez à moindre coût recruter des milliers d’utilisateurs. Cette méthode d’acquisition requière la mise en oeuvre d’une stratégie dédiée.

1. Encouragez vos utilisateurs à vous faire connaître en les récompensant.

Offrez un avantage :

• Pour profiter d’un compte Premium gratuit pendant 1 mois, Viadeo vous incite à inviter 10 personnes.
• Pour recevoir son invitation à la BETA Cliqset requière en 3 étapes que vous diffusiez une annonce sur Twitter.
• Certains e-commerçants offrent un code de réduction à leurs utilisateurs qui parraineront un nouveau client.

Maîtrisez le coût de votre offre et la fraude :

• Offrir un avantage client doit être considéré comme un coût d’acquisition que vous devez maîtrisez. Gardez donc la rentabilité de votre CPA à l’esprit.
• En offrant un avantage vous vous exposez à des risques de fraudes, soyez vigilant et mettez en place des contrôles et limites.

2. Aidez vos utilisateurs à construire votre réputation en leur fournissant les outils et matériaux

Fournissez le matériel qui permettra de parler de vous :

• Proposez du contenu (textes descriptifs, bannières, boutons et codes HTML à insérer) qui pourra être repris librement.
• Diversifiez les tonalités de ce contenu afin qu’il séduise des cibles variés (je veux m’exprimer d’une manière qui me ressemble).
• L’un des contenus décrivant le service de ZLIO et issu du Kit de Parrainage a par exemple été repris sur des centaines de blogs.

Fournissez les outils qui permettrons de parler de vous :

• Poussez à vous recommander par e-mail depuis l’ensemble de votre site ou sur vos pages clés grâce à un formulaire accessible en popin en 1 seul clic. L’e-mail reste le moyen de communication le plus utilisé.
• Permettez à vos utilisateurs d’importer leurs contacts depuis leur Webmail et d’envoyer une invitation préformatée d’un seul clic. C’est entre autre ce qui a permis l’explosion et l’adoption de réseaux sociaux tel que Facebook. Je vous invite à découvrir la librairie d’ Open Inviter à ce sujet.
• Permettez à de publier un lien vers votre service sur leurs réseaux sociaux ou agrégateurs de liens (type Del.icio.us.). Addthis vous propose un Widget à intégrer facilement qui fera parfaitement l’affaire.
• Permettez à vos utilisateurs d’avertir leurs amis sur Facebook en cas d’action clé sur votre service grâce à Facebook Connect. ZLIO propose ainsi à ses utilisateurs de notifier leurs contacts sur Facebook de l’ajout d’un nouveau produit.

Assurez à vos utilisateurs qu’ils contrôlent la façon dont ils vont communiquer :

• Le processus d’invitation doit être présenté
• Le contenu du message doit pourvoir être personnalisé
• La liste des destinataires doit pouvoir être filtrée
• Confirmez l’acheminement des messages d’invitation

3. Communiquez sur votre programme de parrainage

Faites connaître votre programme de parrainage au bon moment :

• Il est important que vos utilisateurs en connaissent l’existence après leur inscription.
• Mais ne leur demandez pas d’envoyer un message à l’ensemble de leurs amis avant qu’ils n’aient pu véritablement découvrir votre service.
• Pensez donc à communiquer régulièrement sur votre programme et solutions d’invitation.

Soyez clair sur vos intentions :

• Dites à vos utilisateurs ce que vous allez faire : rassurez les sur l’utilisation de leurs données et sur le contrôle qu’ils en ont.
• Permettez à vos utilisateurs de se situer dans le processus d’envoi. L’internaute doit clairement identifier l’étape à partir de laquelle son message sera expédié.
• Certains services mal intentionnés restent flous dans le processus d’invitation et leurs utilisateurs ont le sentiment que leur liste de contact a été utilisée à leur insu. Vous provoquerez alors l’effet inverse !

Vos outils et matériaux doivent être visibles et accessibles :

• Assurez vous que vos outils et matériaux soient visibles, via de l’autopromotion sur vos pages clés et ce particulièrement en phase de lancement de votre service.
• Les outils décrits précédemment font l’objet de parcours clients empruntés par  des millions d’internautes. Ne réinventez pas la roue.

Et vous ? Quelles sont les méthodes et outils que vous préconisez ?